En Cookless cuidamos cada detalle para que recibas tu comida casera, rica y lista en 15’ en perfectas condiciones. Aun así, si algo no salió como esperabas, estamos para ayudarte.
Por tratarse de productos alimenticios congelados, las devoluciones se manejan con especial cuidado para garantizar la seguridad y trazabilidad de cada plato.
Podrás solicitar reembolso, cambio o crédito a favor en los siguientes casos:
Producto dañado o descongelado al recibirlo
Si el packaging llegó roto, el contenido fuera de temperatura o el producto no se encuentra en condiciones seguras para consumo.
Error en el pedido
Si recibiste un plato distinto al solicitado o faltan productos en tu entrega.
Problemas de calidad
Si detectás un sabor, aroma o textura fuera de lo habitual. Queremos saberlo para revisar el lote y mejorar nuestros procesos.
Contactanos dentro de las 24 hs hábiles de recibir tu pedido.
📩 Escribinos por WhatsApp o email con tu número de pedido y una foto del producto.
Evaluamos el caso
Nuestro equipo revisará tu reclamo y podrá solicitar información adicional (número de lote, imágenes, etc.).
Solución rápida y justa
Si el reclamo es válido, te ofreceremos la opción de reposición del producto, crédito a favor o reembolso.
🧊 Importante: no se aceptan devoluciones de productos abiertos, parcialmente consumidos o que no fueron conservados según las indicaciones del empaque.
Los reembolsos se procesan dentro de los 5 a 10 días hábiles, según el método de pago original (tarjeta, transferencia o billetera virtual).
Si preferís, podemos generar un cupón de crédito para tu próxima compra.
Nos importa tu experiencia. Cada devolución es una oportunidad para mejorar. Si algo no salió como esperabas, contanos — tu feedback nos ayuda a seguir cocinando mejor, con honestidad y cercanía.
👨🍳 “Queremos que el ‘casero y listo en 15’ se sienta siempre bien, desde el freezer hasta tu mesa.”
