Preguntas Frecuentes

¿Qué es Cookless?

Somos una marca de alimentación consciente y gourmet nacida en Argentina. Hacemos comida casera, práctica y de calidad, para que comer bien sea simple, real y parte del disfrute diario.

¿Cómo funcionan las comidas?

Cocinamos de forma casera, envasamos al vacío y no usamos ultraprocesados. Elegimos ingredientes de estación y técnicas que preservan sabor y textura. Vos solo tenés que calentar y disfrutar en ~15 minutos.

¿Qué significa "casero y listo en 15'"?

Que resolvés una comida real y sabrosa en pocos minutos, sin resignar calidad ni valores. El tiempo rinde, el sabor se queda.

¿Desde dónde operan? ¿A qué zonas llegan?

Nacimos en Argentina y comenzamos por áreas urbanas de alta demanda (CABA y Zona Norte) con plan de expansión progresiva.

¿Cómo hago un pedido?

A través de nuestra tienda online. Recibirás confirmación y el detalle de entrega o retiro.

¿Qué medios de pago aceptan?

Aceptamos pagos electrónicos habituales (tarjetas y billeteras virtuales). Cuidamos que el proceso sea simple y seguro.

¿Cómo sé si una comida es veggie, apto, etc.?

Cada producto indica sellos y atributos (por ejemplo, apto vegetariano/vegano, alto en proteína). Revisá la ficha y la etiqueta.

¿Cuál es la vida útil y cómo conservar las comidas?

Seguí siempre la etiqueta del producto. Indicamos fecha de elaboración, vida útil y modo de conservación.

¿Cómo recaliento las comidas?

Cada plato de Cookless llega listo para disfrutar, solo necesita el toque final: recalentarlo correctamente para conservar su textura, aroma y sabor original.

En cada envase y en la ficha del producto vas a encontrar las instrucciones específicas de recalentado, según el tipo de comida.

La mayoría de nuestros platos están envasados al vacío, por lo que te recomendamos sumergir la bolsa cerrada en agua caliente (sin hervir) durante unos minutos, hasta que esté a la temperatura ideal. Este método mantiene la humedad y los sabores intactos, como recién hechos.

Algunas preparaciones también podés terminarlas en sartén u horno, especialmente si querés lograr una textura más crocante o un gratinado final.

👉 Cómo calentar tu comida Cookless

¿Cuándo llega mi pedido y cómo lo sigo?

Al confirmar, verás la ventana de entrega o retiro. Te enviaremos actualizaciones y número de seguimiento cuando aplique.

Mi pedido se demoró / no llegó / llegó incompleto o dañado. ¿Qué hago?

Escribinos lo antes posible con tu número de orden y fotos (producto, etiqueta, embalaje). Priorizamos resolver con reposición o crédito, según corresponda (ver Política de Devoluciones más abajo).

¿Atención al cliente por WhatsApp/email?

Sí, ofrecemos canales digitales de contacto para una respuesta rápida y cercana.

Política de Envíos y Entregas

En Cookless preparamos cada pedido con el mismo cuidado con el que cocinamos: con atención, respeto por el proceso y compromiso con la experiencia completa. Nuestras zonas actuales de entrega son CABA, Vicente López y San Isidro, aunque nuestro objetivo es claro: seguir ampliando el mapa de Cookless hasta llegar, progresivamente, a todo el país.

Realizamos despachos los días lunes, martes y miércoles, para asegurar que los productos viajen en las mejores condiciones de frío y lleguen siempre frescos y listos para disfrutar. Una vez confirmado tu pedido, el tiempo estimado de entrega es de 24 a 48 horas hábiles. No manejamos franjas horarias fijas, pero nos comunicaremos para coordinar el momento más conveniente dentro del recorrido, buscando siempre que la entrega sea cómoda para vos.

Podés elegir entre retiro en punto de entrega o envío a domicilio. Todas las entregas se realizan con flota propia, para garantizar que tus comidas lleguen congeladas, conservando su sabor y textura original.

El costo de envío se calcula por zona, según la distancia desde nuestro punto de producción. Por el momento no ofrecemos envío gratuito, pero trabajamos constantemente para optimizar rutas y mantener precios justos.

Cuando tu pedido esté listo para salir, vas a recibir un correo con la confirmación y los datos de seguimiento. Si surge alguna demora o reprogramación, te notificaremos por email, manteniendo una comunicación clara y personalizada.

Te pedimos que al recibir tu pedido verifiques que todo esté correcto y que guardes las comidas en freezer lo antes posible, para conservar su frescura y calidad.

Cada caja Cookless viaja con la misma intención que nos guía en la cocina: hacerte la vida más simple, sin resignar sabor, calidad ni propósito.

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Cookless elaboramos cada comida con dedicación, ingredientes seleccionados y procesos pensados para garantizar la mejor experiencia posible. Todos nuestros productos son congelados y perecederos, por eso no aceptamos devoluciones físicas una vez entregados, ya que no podemos garantizar la inocuidad del alimento.

Sin embargo, nuestra prioridad es tu satisfacción. Si al recibir tu pedido no llega en las condiciones esperadas, presenta un error o daño, o falta algún producto, vamos a ocuparnos de resolverlo.

Si recibís un producto equivocado, te acreditaremos el monto correspondiente en tu cuenta Cookless para que puedas usarlo en tu próxima compra. Si el producto llegó dañado o con la cadena de frío comprometida, te enviaremos una reposición sin costo. En caso de que el pedido llegue incompleto, acreditaremos el importe equivalente como crédito interno.

Para poder ayudarte de manera ágil, te pedimos que nos contactes dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Solo necesitamos que nos compartas tu número de pedido, una breve descripción del problema y algunas fotos que nos permitan evaluar la situación.

Una vez validado el reclamo, emitiremos la compensación correspondiente en forma de crédito para tu próxima compra. No realizamos devoluciones en efectivo ni reintegros a tarjeta: preferimos ofrecerte una solución práctica y rápida para que sigas disfrutando de nuestras comidas.

No podremos asumir responsabilidad en casos de dirección incorrecta, ausencia al momento de la entrega o mal manejo del producto después de recibido. Tampoco es posible cancelar un pedido una vez confirmado y despachado, ya que se prepara especialmente para vos.

Si algo no salió como esperabas, escribinos a [email protected] o por WhatsApp al +54 9 11 6858 1182. Vamos a responderte lo antes posible y acompañarte hasta resolverlo.

En Cookless creemos que la confianza se construye siendo claros, responsables y cercanos. Si algo no está a la altura, lo corregimos. Así de simple.